Вербальное поведение заключает в себе непосредственный смысл слов. Логически излагать свои мысли нас учат с раннего детства, поэтому проблем с выражением своих мыслей у взрослого человека не возникает. Красноречие и витиеватость речи тоже приобретаются с опытом. Жаль только, что всего лишь 7 % сказанного нами воспринимается через смысл слов. Остальное – через интонацию и невербальные реакции. Как это ни удивительно, но в деловом общении особенно важным фактом является не умение говорить, а умение слушать. Необходимо уметь слушать. К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, которая в принципе в наших силах.
Выслушивание фактов и эмоций – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы увеличиваем вероятность понимания, доносимой до нас информации и даем знать об уважительном отношении к тому, что в действительности говорящий человек пытается передать нам.
Профессор Кит Дэвис приводит десять правил эффективного слушания.
1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений.
4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Может быть, в кабинете будет спокойнее, если закрыть дверь?
5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь представить себя на месте говорящего.
6. Будьте терпеливыми. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов по направлению к двери.
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете.
10. Перестаньте говорить. Это наставление идет первым и последним, ибо все остальные зависят от него.
Помимо умения эффективно слушать, существуют другие способы совершенствования искусства общения.
Необходимо прояснение собственных идей перед их передачей, т. е. нужно систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектом передачи.
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.
Когда люди думают об общении, они в первую очередь имеют в виду язык. Но язык – это всего лишь часть средств общения и, возможно, не главная. На самом деле мы используем множество других способов для того, чтобы передать наши мысли, чувства, желания и стремления окружающим людям. Эти иные средства коммуникации являются невербальными, т. е. в них не используются слова или предложения. Общение в широком смысле этого слова происходит как вербально (посредством языка), так и невербально.
Невербальные каналы коммуникации можно разделить на две основные категории: невербальное поведение и характеристики, не относящиеся к поведению. Невербальное поведение – это все те виды поведения, исключая произносимые слова, которые имеют место во время общения. Такие невербальные аспекты поведения включают в себя:
1) выражение лица;
2) жесты и движения ног;
3) позу, наклон и ориентацию тела;
5) дистанцию между людьми при общении;
6) прикосновения друг к другу;
7) взгляд и визуальное внимание.
Невербальное поведение, таким образом, включает в себя как те виды поведения, которые мы обычно ассоциируем с активным самовыражением, так и другие, менее яркие и более трудноуловимые поведенческие моменты.
Неповеденческая невербальная коммуникация охватывает множество других источников сообщений и сигналов, невыводимых непосредственно из поведения. На межличностное общение влияют казалось бы какие-то мелочи: использование времени, типа одежды, архитектурных строений, в которых мы живем и работаем, и косметические поправки, которые мы вносим в свою внешность. Это называется скрытыми формами коммуникации Такие неповеденческие моменты в ходе общения несут информацию точно так же, как язык и невербальное поведение. Для восприятия человека человеком вербальное и невербальное общение составляет единое целое.
В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования так называемых вспомогательных предметов (очков, сигарет, зеркальца, зонтика, губной помады и др.).
Тема невербального поведения очень глубока и в общем-то сложна. Но некоторые рекомендации запомнить совсем несложно.
Жесты и позы. В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека.
Движения рук и тела передают много сведений о человеке. Во-первых, в них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные).
Во-вторых, позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость.
В позе и движениях проявляется и социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описания поз, но и выражают определенное психологическое состояние человека.
В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства.
В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».
Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх.
Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.
Этот жест демонстрирует желание пойти навстречу и установить контакт.
Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.
Когда становится ясно, что возможны соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности – несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.
Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.
Три наиболее распространённых и легкочитаемых положение рук.
Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.
Если, помимо скрещенных на груди рук, собеседник еще и сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора.
Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко это сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв.
Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: первый – о негативном отношении (скрещенные руки), второй – о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.
Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз. Собеседник как бы рассматривает что-то вдали, словно пытаясь найти там ответ на свой вопрос.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений).
Прикосновение к носу или его легкое потирание также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу, достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны, или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.
Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, – потягивание мочки уха – говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.
В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и порой неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время , обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз взглянуть на факты.
Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь потянуть время, чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует.
1) громко и часто вздыхать;
Вербальное поведение - раздел Психология, История современной психологии Те Звуки, Которые Человеческий Организм Производит В Процессе...
Те звуки, которые человеческий организм производит в процессе речи, утверждал Скиннер, также являются формой поведения, а именно - вербальным поведением. Они представляют собой реакции, которые могут подкрепляться другими звуками речи или жестами точно так же, как нажатие крысой рычага подкрепляется получением пищи.
Для вербального поведения требуются два взаимодействующих человека - говорящий и слушающий. Говорящий определенным образом реагирует - это значит, что он произносит звук. Слушатель может управлять последующим поведением говорящего путем выражения подкрепления, отсутствия подкрепления или наказания - в зависимости от того, что было сказано.
Например, если всякий раз, как говорящий употребляет то или иное слово, слушатель улыбается, то он тем самым увеличивает вероятность того, что говорящий снова употребит это слово. Если слушатель реагирует на слово тем, что хмурит брови или отпускает язвительные замечания, то он тем самым увеличивает вероятность того, что говорящий в будущем будет избегать употребления этого слова.
Примеры такого процесса можно наблюдать в поведении родителей, когда их дети учатся говорить. Недопустимые слова или выражения, неправильное применение слов, плохое произношение вызывают реакцию, в корне отличающуюся от той, которой встречают вежливые фразы, правильное применение, чистое произношение. Таким образом ребенок обучается правильной речи - по крайней мере, на том уровне, на котором ею владеют родители или воспитатели.
Поскольку речь является поведением, она также подлежит подкреплению, прогнозированию и управлению, как любое другое поведение. Скиннер суммировал результаты своих исследований в книге «Вербальное поведение» (Verbal Behavior ) (Skinner. 1957).
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
- – действия человека, которые включают вербальные реакции (говорение, понимание, другое реагирование на слова, запоминание вербального материала и др.). Ср. невербалика, паралингвистика. * * * (лат. verbalis устный, словесный) – речевое поведение… …
ВЕРБАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ - Буквально поведение, которое включает вербальные реакции, такие как говорение, реагирование на слова, запоминание вербального материала и т.д. Это также эвфемизм для тех ученых с бихевиористским уклоном, которые изучают психологию языка, но… … Толковый словарь по психологии
вербальное поведение - действия человека, которые включают вербальные реакции (говорение, понимание, другое реагирование на слова, запоминание вербального материала и др.). Ср. невербалика, паралингвистика … Культура речевого общения: Этика. Прагматика. Психология
Англ. behavior, verbal; нем. Verhalten, verbales. Тип поведения, проявляющийся в речи. Antinazi. Энциклопедия социологии, 2009 … Энциклопедия социологии
Поведение исследовательское - поведение, направленное на поиск и приобретение новой информации. Начало изучения П. и. положено работами И.П. Павлова по ориентировочным рефлексам. Широкие исследования начались с середины XX в., когда резко повысился интерес к собственной… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
ПОВЕДЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ - англ. behavior, verbal; нем. Verhalten, verbales. Тип поведения, проявляющийся в речи … Толковый словарь по социологии
- (англ. Social behavior) поведение, выражающееся в совокупности поступков и действий индивида или группы в обществе и зависящее от социально экономических факторов и господствующих норм. Изучением социального поведения человека… … Википедия
Правовое поведение - Поведение – это социально значимая внешняя практическая деятельность, оцениваемая с различных позиций: политической, правовой, нравственной и т.д. Поведение представляет собой внешне наблюдаемую систему поступков человека, в которой реализуются… … Энциклопедия современной юридической психологии
Наука о психической реальности, о том, как индивид ощущает, воспринимает, чувствует, мыслит и действует. Для более глубокого понимания человеческой психики психологи исследуют психическую регуляцию поведения животных и функционирование таких… … Энциклопедия Кольера
Наука, изучающая мозговую организацию психических процессов. Нейропсихология основана на наблюдении и экспериментах, которые проводятся в клиниках и лабораториях. К числу экспериментальных методов относятся электрическая стимуляция мозга и… … Энциклопедия Кольера
Каждый из нас при общении использует вербальное и невербальное поведение. Мы передаем информацию не только с помощью речи, но и с помощью самых разных средств. В этой статье мы подробно рассмотрим вербальное и невербальное поведение. Вы узнаете много интересных фактов об общении, а также получите ряд ценных советов.
Вербальное поведение
Вербальное поведение предполагает общение с помощью слов. С раннего детства нас учат излагать свои мысли логически, поэтому у взрослого человека обычно не возникает проблем с их выражением. Витиеватость речи и красноречие приобретаются с опытом. Однако лишь 7 % того, что мы говорим, воспринимается другими через смысл, который заключен в словах. Остальная часть - через невербальные реакции и интонацию. В деловом общении, как это ни странно, наиболее важным фактором считается умение слушать, а не говорить. К сожалению, не многие из нас научились внимательно относиться к тому, что говорит собеседник.
Выслушивание эмоций и фактов - это выслушивание сообщения в полной мере. Поступая так, человек увеличивает вероятность того, что информация, доносимая до него, будет понята. Кроме того, этим он показывает, что уважительно относится к сообщению, передаваемому говорящим.
Правила эффективного общения, предложенные Китом Дэвисом
Профессор Кит Дэвис выделил следующие 10 правил эффективного слушания.
- Невозможно воспринимать информацию, когда вы говорите, поэтому перестаньте говорить.
- Помогите вашему собеседнику раскрепоститься. Нужно сделать так, чтобы человек ощущал свободу, то есть создать непринужденную атмосферу.
- Говорящему следует показать вашу готовность слушать. Следует действовать и выглядеть заинтересованно. Слушая другого, пытайтесь понять его, а не выискивать причины для возражений.
- Раздражающие моменты необходимо устранить. Избегайте постукиваний по столу, рисования, перекладывания бумаг во время общения. Возможно, при закрытой двери информация будет восприниматься лучше?
- Говорящему следует сопереживать. Для этого постарайтесь представить себя на его месте.
- Проявляйте терпение. Не прерывайте собеседника, не экономьте время.
- Сдерживайте характер. Если человек рассержен, он придает неверный смысл своим словам.
- Не допускайте критики и споров. Это заставляет того, кто говорит, занять оборонительную позицию. Также он может рассердиться или замолчать. Не нужно спорить. На самом деле вы проиграете, если победите в споре.
- Задавайте собеседнику вопросы. Это его подбодрит и покажет ему, что его слушают.
- И, наконец, перестаньте говорить. Этот совет идет первым и последним, так как от него зависят все остальные.
Кроме умения эффективно слушать своего собеседника, существуют иные способы улучшения искусства общения. Перед передачей идей необходимо прояснить их, то есть следует систематически анализировать и обдумывать вопросы, идеи или проблемы, которые вы планируете сообщить другому. Если вы хотите достичь успеха в карьере или личной жизни, очень важно учитывать различные особенности межличностного взаимодействия. Исследователи говорят о том, что, наряду с вербальным (словесным) общением, нужно принимать во внимание и невербальный язык, который используют люди.
Невербальный язык
Следует отметить, что это понятие предполагает не только контроль своего поведения, умение интерпретировать мимику и жесты партнера, но и зону личной территории человека, ее психическую сущность. Кроме того, в это понятие включаются национальные особенности поведения собеседников, их взаимное расположение в процессе коммуникации, умение партнеров дешифровать значение использования таких вспомогательных средств, как сигареты, очки, губная помада, зонтик, зеркальце и др.
Невербальное поведение
Думая об общении, мы имеем в виду в первую очередь язык. Однако он является только частью средств коммуникации, причем, возможно, не главной в таком процессе, как общение. Невербальное поведение зачастую играет даже большую роль. Мы используем при общении множество способов, чтобы передать свои чувства, мысли, стремления и желания окружающим людям. Такие средства коммуникации именуются невербальными. Это означает, что слова или предложения не используются в них. Общение, рассматриваемое в широком смысле, происходит не только вербально.
Невербальные каналы коммуникации
Их можно разделить на две категории. Первая - это невербальное поведение, а вторая - характеристики, не относящиеся к нему.
Поведение "невербальное" включает в себя все виды поведения (кроме произнесения слов), имеющие место в процессе общения. К нему относятся:
- поза, ориентация и наклон тела;
- жесты и движения ног;
- высота, тон голоса и иные его вокальные характеристики, интонация и паузы, скорость речи;
- прикосновения;
- дистанция при общении;
- взгляд, а также визуальное внимание.
Таким образом, невербальное поведение включает в себя как то, что обычно ассоциируется у нас с активным самовыражением, так и то, что относится к более трудноуловимым и менее ярким проявлениям.
Что касается неповеденческой она охватывает множество сигналов и источников сообщений, которые нельзя вывести непосредственно из поведения. Интересно, что на межличностное общение оказывают влияние такие мелочи, как использование типа одежды, времени, архитектурных сооружений, где мы работаем и живем, косметические поправки, вносимые нами в свою внешность. Все это определяется как скрытые Подобные неповеденческие моменты в процессе общения передают информацию собеседнику наряду с невербальным поведением и языком. Вербальное и невербальное общение при восприятии нами человека составляют единое целое.
Невербальное поведение - это в психологии достаточно сложная и глубокая тема. Однако некоторые моменты вовсе не сложно запомнить и учитывать в повседневной жизни. Ниже представлены некоторые особенности невербального поведения, умение интерпретировать которые очень важно для
Жесты и позы
Движения тела и рук передают множество сведений о человеке. В частности, в них проявляются непосредственные эмоциональные реакции индивида и состояние его организма. Они позволяют собеседнику судить о том, каким темпераментом обладает человек, какие у него реакции (сильные или слабые, инертные или подвижные, замедленные или быстрые). Кроме того, движения тела и различные позы отражают множество черт характера, степень уверенности человека в себе, порывистость или осторожность, раскованность или зажатость. Социальный статус индивида также проявляется в них.
Такие выражения или "стоять на полусогнутых" - это не просто описания поз. Они определяют, в каком психологическом состоянии находится индивид. Также нужно отметить, что жесты и поза - невербальное поведение человека, в котором проявляются усвоенные индивидом культурные нормы. К примеру, если мужчина воспитан, он не станет разговаривать сидя, если его собеседником является женщина и она стоит. Это правило действует вне зависимости от того, как мужчина оценивает личные достоинства данной женщины.
Знаки, которые передаются телом, очень важны при первой встрече, так как аспекты личности характера собеседника проявляются не сразу. Например, если вы устраиваетесь на работу, во время собеседования следует сидеть прямо. Этим вы продемонстрируете свою заинтересованность. Также следует смотреть собеседнику в глаза, но не чересчур настойчиво.
Как агрессивное положение тела расценивается следующее: человек находится в напряжении, он готов к движению. Тело такого человека подано несколько вперед, как будто он готовится к броску. Данная поза будто сигнализирует о том, что с его стороны возможна агрессия.
Очень большую роль в общении играют жесты. Привлекая внимание, можно призывно махать рукой. Можно сделать отмахивающийся раздражительный жест, покрутить рукой у виска. Аплодисменты означают благодарность или приветствие. Один или два хлопка в ладоши - это способ привлечь внимание. Интересно, что хлопки использовались для привлечения внимания богов в целом ряде языческих религий (перед жертвоприношением или молитвой). Собственно, современные аплодисменты пошли именно оттуда. Арсенал значений, которые передавались и передаются хлопками в ладони, очень широк. Это и понятно, ведь данный жест является одним из немногих, которые производят звук, причем достаточно громкий.
Мимика
Мимика - это невербальное поведение личности, заключающееся в использовании человеком своего лица. Мы способны выделять и интерпретировать самые тонкие движения лицевых мышц. Знаковые функции имеют положение или движения различных деталей лица. К примеру, брови мы приподнимаем в удивлении, страхе, гневе или приветствии. Известно, что еще Аристотель занимался физиогномикой.
Мимика у животных и первобытных людей
Следует отметить, что не только у человека, но и у высших животных присутствует мимика как невербальное коммуникативное поведение. Гримасы человекообразных обезьян хотя и бывают похожи на человеческие, однако зачастую выражают другие смыслы. В частности, оскал, который люди могли бы принять за улыбку, выражает угрозу у обезьян. Животное поднимает десны, чтобы продемонстрировать свои клыки. Многие млекопитающие (волки, тигры, собаки и др.) поступают точно так же.
Кстати, этот знак угрозы, по всей видимости, когда-то был свойствен и человеку. Это подтверждает то, что оскал у ряда первобытных народов является не только улыбкой, но также и знаком ожесточения или угрозы. Для данных народов клыки подсознательно все еще служат боевым оружием. Кстати, и в современной культуре сохранилась память об этом значении такой гримасы: существует фразеологизм "показать зубы", значение которого - "продемонстрировать угрозу или сопротивление".
Сигналы, посылаемые глазами
Сигналы, посылаемые глазами, тоже относятся к мимике. Известно, что женщины стреляют глазками, кокетничая. Можно сказать "да", моргнув ресницами. Открытый, прямой взгляд в глаза собеседника считается признаком свободного и сильного человека. Этот взгляд имеет свои биологические корни. У первобытных народов, а также в животном мире он часто является вызовом. Гориллы, к примеру, терпят возле себя людей, однако человек при этом не должен глядеть в глаза вожаку, так как последний расценит это как посягательство на его лидерство в стаде. Известны случаи, когда телеоператор подвергался нападению самца гориллы, так как животное подумало, что блеснувший объектив камеры - это вызов, прямой взгляд в глаза. И в наши дни в человеческом обществе такое невербальное поведение считается смелым. Известно, что когда люди не уверены в себе, когда они робеют, они отводят глаза.
Тактильная коммуникация
К ней относятся похлопывания, прикосновения и т. п. Использование таких элементов коммуникации свидетельствует о статусе, о взаимных отношениях, а также о степени дружбы между собеседниками. Взаимоотношения между близкими людьми выражаются в поглаживаниях, объятиях, поцелуях. Отношения между товарищами часто предполагают похлопывания по плечу, рукопожатия. Подростки, подобно детенышам животных, порой имитируют потасовки. Так они борются за лидерство в игровой форме. Подобные отношения между подростками выражаются в пинках, тычках или захватах.
Следует отметить, что знаки, которые передают невербальные средства коммуникации (прикосновения, поза, мимика и др.) являются не такими однозначными, как слова, которые мы произносим. Чаще всего они интерпретируются с учетом ситуации, то есть тех условий, в которых наблюдаются.
Одежда как способ невербальной коммуникации
В общении между людьми известны и некоторые другие способы невербальной коммуникации. Например, к ним относятся украшения и одежда. Допустим, если сотрудник пришел на работу в нарядной одежде, мы можем предположить по этому знаку, что сегодня у него день рождения или ему предстоит важная встреча. Использование одежды в качестве средства сообщения часто практикуется в политике. К примеру, кепка Лужкова, бывшего мэра Москвы, сообщала о том, что он мэр "из народа", мэр-"работяга".
Таким образом, невербальное поведение личности в психологии можно рассматривать во множестве аспектов. Это явление представляет интерес не только для ученых, но и для обычных людей. Неудивительно, ведь культура невербального поведения, как и культура речи, используется в повседневной жизни. Умение правильно интерпретировать слова и жесты пригодится каждому. Глубокое понимание смысла вербального/невербального поведения людей способствует эффективному общению.
johnlaurel wrote in August 24th, 2014Наиболее существенные попытки доказательства эффективности терапии в рамках Прикладного Анализа Поведения (ПАП=ABA), принадлежащие Ловаасу и другим прикладным бихевиористам, содержатся в исследованиях с использованием контрольных групп (обсуждение смотри ). В наиболее полной форме "строительствo языка" по методу Ловааса описано в книге "Аутичный ребенок" (Lovaas, "Autistic Child", 1977).
Вербально-поведенческая (VB) терапия на основании функционального анализа языка Скиннера, ставшая популярной главным образом благодаря Джеку Майклу (Jack Michael), Марку Сандбергу (Mark L. Sundberg) и Джеймсу Партингтону (James W. Partington), до сих пор не подвергалась научному тестированию подобного уровня (см. Carr & Firth, 2005). Невзирая на это, использование вербально-поведенческого метода в практических занятиях считается эффективным многими специалистами по ABA. Популярное изложение метода дается в книге Барберы "Детский аутизм и вербально-поведенческий подход" , переведенной недавно на русский язык. На русский был также переведен VB-MAPP - инструмент для оценки функционального уровня языка ребенка с целью создания индивидуальной программы для занятий.
Ниже приводится перевод статьи Трины Спенсер о Вербально-Поведенческом Анализе (VBA), опубликованной в рамках пятитомной "Энциклопедии Расстройств Аутичного Спектра" под редакцией Фрэда Волкмара (Encyclopedia of Autism Spectrum Disorders, 2012).
Анализ Вербального Поведения (АВП)
Трина Д. Спенсер
Институт Человеческого Развития, Университет Северной Аризоны, Флагстафф, Аризона, США
Определение
В своей книге «Вербальное Поведение» (1957), Б.Ф. Скиннер определил вербальное поведение как «поведение, которое подкрепляется через взаимодействие с другими людьми» (с.2). Если следовать этому определению, то наливание воды в стакан, которое приводит к его наполнению, не является вербальным поведением. В то время как действие, происходящее после произнесения фразы «Вы можете наполнить мой стакан?» зависит от поведения другого человека, в следствии запроса. Поскольку вербальное поведение не воздействует на внешнюю среду непосредственно, а через поведение других людей, оно требует специального рассмотрения. Тем не менее, Скиннер утверждал, что к вербальному поведению, как и к другому поведению, применимы общие принципы, такие как подкрепление (reinforcement), ослабление (punishment), и дискриминации, и которые могут его объяснять.
Историческая справка
В 1934 году Альфред Норт Уайтхед , в разговоре со Скиннером выразил сомнение, что общие принципы поведения могут объяснить язык. Невзирая на скептицизм Уайтхеда, Скиннер начал работать над книгой «Вербальное Поведение». Ему потребовалось 20 лет, чтобы завершить эту книгу. Вскоре после публикации, Ноам Хомский, у которого была своя теория языка, опубликовал обзорную критическую рецензию «Вербального Поведения» и бихевиоризма. Критика Хомского была неудивительна, поскольку анализ Скиннера значительно отличался от популярной лингвистической теории в двух важных аспектах. Во-первых, анализ вербального поведения включал рассмотрения элементов языка на основании их функции, а не на основании их структуры. Во-вторых, анализ вербального поведения утверждал, что язык, как поведение, есть продукт обучения, и что он поддерживается внешними независимыми факторами.
Невзирая на все внимание, которое вызвала эта полемика, Скиннер не ответил на рецензию Хомского, полагая, что Хомский неверно понял философские основания бихевиоризма. Спустя годы, многие проинтерпретировали молчание Скиннера как тихое поражение. Хотя поборники анализа вербального поведения отрицают это предположение, вполне возможно, что эта интерпретация замедлила широкое внедрение подхода Скиннера. Лингвистические теории, которые связывают языковое развитие с физиологическим процессами, процветали, невзирая на их ограниченную значимость для языковых вмешательств и терапий. Теория языка, которая ведет к полезному и эффективному вмешательству, однако, является важной, особенно для индивидов с аутизмом.
В конце 80-х годов Ивар Ловаас разработал и произвел оценку методa дискретных попыток (discrete trial training , DTT) для обучения детей с аутизмом. При том, что этот метод основан на оперантном методе обучения и принципах бихевиоризма, DTT не вполне соответствует анализу вербального поведения Скиннера. Есть два важных отличия между обучением детей с аутизмом с использованием DTT и подходом, основанном на Вербальном Поведении Скиннера. Во-первых, при том, что некоторые инструкции в случае терапии на основании вербального поведения производятся в специально созданной обстановке (structured settings), подчеркивается важность естественного окружения, и используются естественно возникающие возможности для обучения. В подходе Ловааса дети главным образом обучаются в структурированной обучающей обстановке. Во-вторых, анализ вербального поведения предполагает, что в дополнении к предпосылкам (antecedents) и последствиям (consequences), в развитие языка важны мотивирующие компоненты. Понимание мотивирующих условий для базового вербального поведения влияет на тип используемых предпосылок и следствий в процессе обучения. В отличии от этого, подход Ловааса не придает значения мотивирующим компонентам разных типов вербального поведение, и треннинг практически всегда проводится к использованию съедобных наград и социального поощрения. Хотя генерализация является ключевой в обоих подходах, в терапии на основании вебального поведения чаще начинают обучать в естественной обстановке, в то время как в подходе Ловааса генерализация проводится после того как поведение достигнуто в четко структурированной модельной обстановке.
Обоснование и Теория
Есть два типа анализа языка: формальный и функциональный. Формальный анализ рассматривает то, как вербальное поведение выглядит с точки зрения его формы (также называемой топографии). Лингвистическая точка зрения является формальной, поскольку слова и грамматические конструкции являются единицами анализа. В отличие от этого, Скиннер анализировал вербальное поведение с точки зрения функциональных единиц. Использование термина "функциональный" означает не "полезный", а "каузальный". Иными словами, причина поведения является более важной для его понимания, чем то, как оно внешне проявляется. Функциональная единица принимает во внимание вербальное поведение (такое как манд, такт или интравербальный элемент) и связанные с ним предшествующие и последующие события, а также мотиваторы. В соответствии с этим анализом, базовое вербальное поведение определяется условиями и переменными, которые контролируют это поведение (т.е. его причины).
Скиннер предложил набор терминов для элементов вербального поведения: манд (mand), такт (tact), эхо (echoic) и интравербальное (intraverbal) поведение, каждое из которых задается особыми параметрами, контролирующими их использование. Манд находится под контролем мотивации (например, лишение еды, наказания) и особых видов поощрения (reinforcement). Манд аналогичен команде или запросу, поскольку он содержит информацию о том, что является желаемыми или необходимым. Например, человек, который был долгое время без питья (лишение чего-то - deprivation) говорит: "Могу ли я выпить стакан Кока-Колы?" (манд) и получает его от слушателя (специальное подкрепление). Такт (tact) контролируется невербальными предшествующими стимулами и подкреплением общего характера, такими, например, как внимание и одобрение. Если стакан Кока-Колы находится на стойке (невербальный предшествующий стимул) и, увидев его, человек говорит "Кока-Кола", и после чего получает одобрение (подкрепление общего характера), то "Кока-Кола" является тактом (tact). Звукоподражательное (echoic) поведение контролируется вербальными предшествующими стимулами с откликом в согласованной форме (matching response) и общей формой подкрепления. Например, человек (первый собеседник) моделирует вербальный ответ "Кока-Кола" (вербальный предшествующий стимул), и другой человек (второй собеседник) повторяет "Кока-Кола" (звукоподражание), получая поощрение (общая форма подкрепления) от первого собеседника за то, что ответ звучит так же, как изначальная модель. Интравербальное поведение (intraverbals) так же контролируются вербальными предшествующими стимулами и общей формой подкрепления. Однако, интервербальное поведение не похоже по форме на предшествующие ему вербальные стимулы, подобно тому, как это происходит со звукоподражательным поведением (echoic). В случае, если вместо того, чтобы сказать "Кока-Кола", первый собеседник спрашивает "Какой ваш любимый напиток?" (вербальный предшествующий стимул), а второй собеседник говорит "Кока-Кола" и получает одобрение (общее подкрепление), ответ "Кока-Кола" является интравербальным поведением.
Общие и конкретные цели
Анализ Вербального Поведения Скиннера является теоретической системой, имеющей прямые следствия для обучения вербального поведения людей с языковыми проблемами (например, детей с аутизмом). Функциональный анализ позволяет осуществить информативную оценку языка, признать реально существующие мотивирующие факторы, в первую очередь с упором на мандах - принципиально важных навыках поведения, и, во-вторых, на интравербальной инструкции для того, чтобы продвинуть языковое развитие за пределы элементарного владения. Родители и профессионалы могут извлекать из анализа вербального поведения важные решения в отношении образовательных подходов, например расширенной коммуникации (augmentative communication), обучения методом дискретных попыток (discrete trial training, DTT), и его альтернативы - обучения в естественных условиях (natural environment teaching, NET), а также инклюзии (inclusion). Например, с точки зрения вербального поведения, более полный языковой репертуар возможно достичь через сочетание методик DTT и NET. Для детей с аутизмом, инклюзия в обычные классы может быть эффективной в случае, если дети освоили базовые формы вербального поведения (манд, такт, интравербальное поведение), необходимые для того, чтобы получать преимущества от интегрирования в более комплексное языковое окружение.
Участники Терапии
Анализ вербального поведения применим к любому человеку; однако, терапии, основанные на этом анализе, создавались главным образом для детей и взрослых с аутизмом, как и для других нарушений развития. Скиннеровский анализ, тем не менее, не ограничивается людьми с языковыми недостатками.
Терапевтические Методики
Терапии, основанные на анализе вербального поведения, включают в себя разнообразные методики. Нет единой стандартизированной модели вербальной поведенческой терапии. Однако, есть много обучающих методик, которые являются общими - такими, например, как варьирование факторов мотивации, использование подсказки (prompting), аппроксимация (shaping), постепенное удаление подсказки (fading), и перенос контроля над стимулом. В терапии на основе вербального поведения часто сбалансированы преимущества обучения в жестко-структурированной обстановке, где учитель играет главную роль (метод дискретных попыток), с возможностями обучения в спонтанной обстановке, в которой главную роль играет ребенок (так называемое "обучение в естественной обстановке")
Информация об эффективности
Основанный главным образом на концептуальной логике, анализ Скиннера применялся для терапии детей с аутизмом на протяжении нескольких десятилетий. Невзирая на это, научные основания его использования в терапии остаются весьма скромными. Отсутствуют исследования, которые документально определяют конечный результат долгосрочного использования анализа вербального поведения, и есть лишь одно исследование, которое сравнивает терапию на основании вербального поведения с лингвистическими методами (Carr & Firth, 2005). Тем не менее, существует значительное количество публикаций, которые подтверждает основные предпосылки Скиннеровского анализа вербального поведения и демонстрирующие эффективность методик на основании этого анализа (Sautter & LeBlanc, 2006). Значительная часть этой литературы касается людей с аутизмом.
Измерение Результатов
Есть два основных инструмента измерения вербальных навыков, основанных на анализе вербального поведения Скиннера. Определение Базового Языка и Способностей Обучения (ABLLS, The Assessment of Basic Language and Learning Skills, Partington & Sundberg, 1998) включает оценку через систему критериев, курс обучения, и отслеживающую систему (tracking system) для детей, которая охватывает основные способности к обучению (т.е. имитацию, умение спрашивать, интравербальные навыки), академические способности (чтение, математика), умение вести себя самостоятельно и моторные навыки. Дополнительное руководство "Обучение Языку Детей с Аутизмом и Другими Расстройствами Развития (Sundberg & Pardington, 1998) было опубликовано примерно в то же время, что и ABLLS. В 2008 году Sundberg опубликовал улучшенный инструмент для оценки, который включает в себя основные этапы развития ребенка и ключевые аспекты вербального поведения. Вербальное Поведение - Оценка Вех Развития и Помещение в Индивидуальную Программу (VB-MAPP) сосредоточен на Индивидуальной Программе Обучения (individualized education program, IEP). Он состоит из оценки развития и включает подразделы для оценки вех развития, оценки барьеров, препятствующих развитию, и переходов (с одного уровня на другой).
Уровень Квалификации Специалистов
Хотя анализ вербального поведения может быть использован для разработки терапий, Скиннер не определил набор конкретных практических приемов, и также не определен уровень квалификации специалистов. Кроме того, книга Скиннера "Вербальное Поведение" чрезвычайно сложная. По уровню сложности, она подходит для людей с профессиональным интересом к предмету. Краткое и популярное изложение идей Скиннера можно найти в других источниках (см. Список Литературы).
Специалисты, которые используют анализ вербального поведения для детей с аутизмом должны иметь продолжительную практику в Прикладном Анализе Поведения (ПАП = ABA), в вербальном поведении и существенный опыт по применению терапии вербального поведения под наблюдением супервизора. Предпочтительно, чтобы специалисты по вербальному поведению имели сертификат Комитета Прикладного Анализа Поведения (Behavior Analysis Certification Board, BACB) или чтобы у них был эквивалентный тренинг. В общем, терапия по использованию вербального поведения требует от специалиста более существенных навыков и образования, чем требуют процедуры метода дискретных попыток (DTT).
Литература
Barbera, M., & Rasmussen, R. (2007). The verbal behavior approach: How to teach children with autism and related disorders. Philadelphia: Jessica Kingsley.
Carr, J. E., & Firth, A. M. (2005). The verbal behavior approach to early and intensive behavioral intervention for autism: A call for additional empirical support. Journal of Early and Intensive Behavioral Intervention, 2, 18-27.
Chomsky, N. (1959). A review of B.F. Sinner’s verbal behavior. Language, 35(1), 26-58.
Hedge, M. N., & Maul, C. A. (2006). Language disorders in children: An evidence-based approach to assessment and treatment. Boston: Pearson.
Lovaas, O. I. (2003). Teaching individuals with developmental delays: Basic intervention techniques. Austin, TX: PRO-ED.
Partington, J. W., & Sundberg, M. L. (1998). Assessment of basic language and learning skills (The ABLLS): An assessment for language delayed students. Pleasant Hill, CA: Behavior Analysts.
Pierce, W. D., & Cheney, C. D. (2004). Behavior analysis and learning (3rd ed.). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
Sautter, R. A., & LeBlanc, L. A. (2006). Empirical applications of Skinner’s analysis of verbal behavior with humans. The Analysis of Verbal Behavior, 22, 35-48.
Skinner, B. F. (1957). Verbal behavior. Acton, MA: Copley.
Sundberg, M. L. (2007). Verbal behavior. In J. O. Cooper, T. E. Heron, &W. L. Heward (Eds.), Applied behavior analysis (2nd ed., pp. 526-547). Upper Saddle River, NJ: Merrill/Prentice Hall.
Загрузка...